Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso – Lovelle (Eoka AB, 559587-0162)

(Si applica agli acquisti effettuati nel negozio online di Lovelle di abbigliamento sportivo e accessori sportivi)

Diritto di recesso per i contratti a distanza

In qualità di cliente, ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo.

Affinché il diritto di recesso sia applicabile, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

Ci comunichi il recesso per iscritto (e-mail: lovelle@eoka.se) prima di restituire l’articolo. Il capo è inutilizzato, non lavato, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.

Poiché parte del nostro assortimento è costituita da prodotti sensibili sotto il profilo igienico, si applica inoltre quanto segue:

I prodotti sensibili sotto il profilo igienico (ad es. intimo, reggiseni sportivi, costumi da bagno e capi simili a diretto contatto con la pelle/a contatto igienico) il cui sigillo o la cui protezione igienica sia stata rimossa non possono essere restituiti. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Effettueremo una trattenuta per l’eventuale diminuzione di valore qualora l’articolo sia stato manipolato più di quanto necessario per stabilirne la natura e il funzionamento (ad es. se il capo è stato indossato, lavato o presenta odori, macchie o segni di usura).

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma può essere trattenuto fino al ricevimento dell’articolo o fino a quando non avrai dimostrato di averlo spedito.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

Articoli con sigillo di protezione igienica o sanitaria rimosso. Prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati.

Come restituire un articolo

I resi possono essere spediti solo dopo l’approvazione del servizio clienti. Contattaci via e-mail. Una volta approvato il reso, ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione e ti invieremo le istruzioni.

I resi spediti senza una comunicazione di recesso approvata, o che non soddisfano le condizioni (inutilizzato, non lavato, etichette attaccate, confezione originale), potranno esserti rispediti a tue spese.

Rimborsi per i resi approvati

Per i resi approvati, il rimborso viene effettuato come segue:

L’importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, a condizione che l’articolo sia stato restituito o che tu abbia dimostrato di averlo spedito.

Reclami per articoli difettosi

Oltre alle regole sui resi, hai il diritto di presentare reclamo ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (Konsumentköplag (2022:260)): in genere disponi di 3 anni dalla data di acquisto per presentare un reclamo relativo alla merce.

I difetti devono essere segnalati entro un termine ragionevole dal momento in cui li hai riscontrati: un termine di 2 mesi dalla scoperta è sempre considerato ragionevole.

Per i reclami accolti:

Offriremo in primo luogo una consegna sostitutiva. Se ciò non fosse possibile: una riduzione del prezzo o un rimborso. Per i reclami accolti vengono rimborsate le spese di spedizione ragionevoli. I difetti estetici minori che non compromettono il funzionamento non sono considerati difetti.

Altre condizioni

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico (salvo diverso accordo). Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dell’articolo qualora tu l’abbia manipolato più di quanto normalmente necessario per verificarne la natura e il funzionamento. Se non ti abbiamo informato correttamente sul diritto di recesso prima dell’inizio dell’acquisto, il periodo di recesso può essere prorogato fino a 12 mesi.

Tutela di Eoka AB

I resi sono subordinati al rispetto delle condizioni della presente politica. È espressamente indicato che i prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza (e il cui sigillo sia stato rimosso), non possono essere restituiti. La politica è riportata nelle condizioni di acquisto, visibili e accessibili al cliente prima dell’acquisto.

Contatti: lovelle@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Svezia • N. di registrazione 559587-0162