Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita – Lovelle (Eoka AB, 559587-0162)

1. Parti e contatti

Venditore: Eoka AB, n. di registrazione 559587-0162 Indirizzo: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Svezia E-mail: lovelle@eoka.se Sito web: https://lovelle.it/

1. Età e requisiti

Per acquistare da noi devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente capace di concludere contratti. Gli ordini sono destinati esclusivamente all’uso privato: la rivendita è vietata.

1. Prodotti, prezzi e promozioni

Tutti i prezzi sono indicati in EUR, IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione sono indicate al checkout prima del pagamento. Le immagini dei prodotti possono differire dall’articolo reale a seconda dello schermo o del materiale fotografico del fornitore.

Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento prezzi, promozioni e disponibilità. Le eventuali condizioni promozionali (periodo, limitazioni) sono indicate insieme all’offerta.

1. Ordini e contratto

Completando l’acquisto formuli una proposta d’acquisto. Il contratto si conclude solo quando ricevi da Lovelle una conferma d’ordine via e-mail. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare ordini, ad esempio in caso di errori evidenti, sospetta frode o articoli esauriti. Controlla sempre attentamente il tuo ordine prima di confermare l’acquisto.

1. Pagamento

Il pagamento avviene con i metodi di pagamento indicati al checkout. Le opzioni disponibili includono: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay e Klarna.

I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento esterni secondo le rispettive condizioni. Per i pagamenti con fattura o a rate tramite Klarna si applicano le condizioni e le valutazioni di Klarna: Eoka non è responsabile di eventuali verifiche del credito o ritardi a esse connessi. Il cliente è responsabile della correttezza dei propri dati e della disponibilità di fondi sufficienti. In caso di mancato pagamento, l’ordine può essere annullato.

1. Uso vietato

È vietato fare un uso improprio del servizio, tentare di commettere frodi, aggirare le protezioni tecniche o raccogliere dati dal sito web in modo automatizzato. Eoka si riserva il diritto di annullare ordini o chiudere account in caso di sospetto uso improprio.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Disponi di un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della legge svedese sui contratti a distanza (Distansavtalslagen (2005:59)), a decorrere dal giorno in cui hai ricevuto l’articolo. Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarcelo per iscritto via e-mail all’indirizzo lovelle@eoka.se prima di restituire l’articolo.

Il diritto di recesso si applica solo se il capo è inutilizzato, non lavato, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale. Poiché parte del nostro assortimento è sensibile sotto il profilo igienico, gli articoli sigillati sensibili sotto il profilo igienico (ad es. intimo, reggiseni sportivi e costumi da bagno) non possono essere restituiti se il sigillo o la protezione igienica sono stati rimossi. Effettueremo una trattenuta per la diminuzione di valore qualora il prodotto sia stato manipolato più del necessario (ad es. se il capo è stato indossato, lavato o presenta odori, macchie o segni di usura).

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, ma può essere trattenuto fino al ricevimento dell’articolo o della prova della sua spedizione.

Eccezioni al diritto di recesso:

Articoli il cui sigillo sia stato rimosso, per motivi igienici o sanitari. Prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati.

1. Resi – in pratica

I resi possono essere spediti solo dopo l’approvazione del servizio clienti. Contattaci via e-mail. Una volta approvato il reso, ti comunicheremo l’indirizzo per la restituzione e ti invieremo le istruzioni.

I resi privi di una comunicazione di recesso approvata, o che non soddisfano le condizioni (inutilizzato, non lavato, etichette attaccate, confezione originale), potranno essere rispediti al cliente a sue spese.

1. Reclami (merce difettosa)

Disponi di un diritto di reclamo di 3 anni ai sensi della legge svedese sulla vendita ai consumatori (Konsumentköplag (2022:260)). I difetti devono essere segnalati entro un termine ragionevole: un reclamo presentato entro 2 mesi dalla scoperta è sempre considerato tempestivo.

Per i reclami accolti offriremo in primo luogo un rimedio (riparazione) o un nuovo articolo (consegna sostitutiva). Se ciò non fosse possibile, verrà offerta una riduzione del prezzo o un rimborso. I difetti estetici minori che non compromettono il funzionamento del prodotto non danno diritto a reclamo. Per i reclami accolti vengono rimborsate le spese di spedizione ragionevoli.

1. Modifiche e annullamento degli ordini

Una volta che l’ordine è entrato in lavorazione o è stato spedito, non può essere annullato né modificato. Ciò perché l’ordine viene inviato automaticamente ai nostri fornitori per l’evasione immediata e la spedizione internazionale. Se desideri restituire un articolo, si applica il punto 7 di cui sopra.

1. Responsabilità e limitazione di responsabilità

Eoka non è responsabile per danni indiretti, danni consequenziali o perdite economiche quali il mancato guadagno. In ogni caso, la nostra responsabilità è limitata al prezzo di acquisto del prodotto. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili che ti spettano in quanto consumatore ai sensi della legge svedese.

1. Forza maggiore

Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo, quali calamità naturali, provvedimenti delle autorità pubbliche, scioperi, atti di guerra o interruzioni operative presso un vettore o un fornitore di servizi di pagamento.

1. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web sono di proprietà di Eoka AB o dei suoi licenzianti e sono tutelati dalla legge svedese e dell’UE. I nostri marchi, loghi e testi non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta.

1. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

La consegna è effettuata tramite corriere con tracciamento secondo le opzioni indicate al checkout (in Italia, salvo diversa indicazione). La spedizione è gratuita per gli ordini a partire da 34,99 €; in caso contrario costa 3,90 €.

Gli ordini vengono spediti entro 48 ore con spedizione tracciata; i tempi di consegna dipendono dal corriere. Tieni presente che gli ordini effettuati nel fine settimana vengono spediti al più presto il lunedì successivo. A causa dell’elevata richiesta dei servizi postali e di corriere possono verificarsi ritardi che sfuggono al nostro controllo.

Se la tua consegna subisce un ritardo senza che ti abbiamo avvisato in anticipo, contattaci all’indirizzo lovelle@eoka.se.

Alcuni articoli possono essere spediti direttamente da fornitori al di fuori dell’UE. In tali casi, tu in qualità di cliente sei considerato importatore privato e sei responsabile di eventuali dazi doganali o dell’IVA secondo le norme applicabili.

Il rischio relativo all’articolo passa a te al momento della consegna. Controlla sempre il pacco al ricevimento. Eventuali danni visibili devono essere segnalati immediatamente al vettore e a noi.

Per i pacchi non ritirati viene addebitata una commissione di gestione di 19,99 € a copertura dei nostri costi effettivi.

1. Dati personali

I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy e alla nostra Cookie policy, disponibili tramite link nel piè di pagina del negozio. Ti invitiamo a leggerle per informazioni su finalità, base giuridica e diritti a tua disposizione.

1. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. La versione più recente è pubblicata nel negozio. Gli ordini effettuati prima della modifica non ne sono interessati.

1. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Si applica la legge svedese. Le controversie sono di competenza dei tribunali ordinari svedesi, con il Tribunale distrettuale di Stoccolma (Stockholms tingsrätt) quale giudice di primo grado. I consumatori possono inoltre rivolgersi alla Commissione nazionale svedese per i reclami dei consumatori (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) o alla piattaforma ODR dell’UE per la risoluzione alternativa delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

1. Contatti

Domande e richieste: lovelle@eoka.se

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Svezia • N. di registrazione 559587-0162